:root{
  --ground:#F4F6FA; --surface:#FFFFFF; --surface-2:#F7F8FB; --surface-3:#EFF2F7; --ink:#141A26; --muted:#5B6475; --faint:#8C94A4;
  --line:#E3E7EE; --line-strong:#CDD3DE;
  --accent:#2F5BEA; --accent-ink:#FFFFFF; --accent-soft:#EAF0FE; --accent-2:#1E3FB8;
  --ok:#157A4A; --ok-soft:#E3F4EA; --info:#3A4FB0; --info-soft:#E9ECFA;
  --warn:#9A5A06; --warn-soft:#FCF0DA; --bad:#B42318; --bad-soft:#FCE8E5;
  --bubble-client:#FFFFFF; --bubble-op:#E8EEFE; --bubble-bot:#F0F1F4;
  --ui:"Inter",system-ui,-apple-system,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;
  --mono:ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,Consolas,monospace;
  --r:14px; --r-sm:10px;
  --shadow:0 1px 2px rgba(20,26,38,.04),0 4px 14px rgba(20,26,38,.05);
  color-scheme:light;
}
*{box-sizing:border-box}
[hidden]{display:none!important}
html,body{margin:0}
body{background:var(--ground);color:var(--ink);font-family:var(--ui);font-size:14px;line-height:1.45;-webkit-font-smoothing:antialiased}
button,input,textarea,select{font:inherit;color:inherit}
:focus-visible{outline:2px solid var(--accent);outline-offset:2px}
a{color:var(--accent)}
.tnum{font-variant-numeric:tabular-nums}
.sr{position:absolute;left:-9999px}
.wrap{padding:16px 18px 32px;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;max-width:1440px;margin:0 auto}

/* header */
.top{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:8px 12px}
.logo{width:30px;height:30px;border-radius:9px;background:linear-gradient(135deg,var(--accent),#7B5CFA);display:grid;place-items:center;color:#fff;flex:none}
.logo svg{width:18px;height:18px}
.top h1{margin:0;font-size:17px;font-weight:650;letter-spacing:-.01em}
.badge{font-size:12px;padding:3px 10px;border-radius:999px;background:var(--accent-soft);color:var(--accent-2);font-weight:550}
.badge.warn{background:var(--warn-soft);color:var(--warn)} .badge.bad{background:var(--bad-soft);color:var(--bad)}
.sp{flex:1}
.linkbtn{background:none;border:0;padding:5px 8px;color:var(--accent);cursor:pointer;font-weight:550;border-radius:8px}
.linkbtn:hover{background:var(--accent-soft)}

/* buttons */
.btn{border:1px solid var(--line-strong);background:var(--surface);border-radius:10px;padding:7px 14px;cursor:pointer;font-weight:550;display:inline-flex;align-items:center;gap:7px;white-space:nowrap;transition:border-color .15s,background .15s,box-shadow .15s}
.btn:hover{border-color:var(--ink)}
.btn.primary{background:var(--accent);border-color:var(--accent);color:var(--accent-ink);box-shadow:0 1px 2px rgba(47,91,234,.3)}
.btn.primary:hover{background:var(--accent-2);border-color:var(--accent-2)}
.btn.ghost{border-color:transparent;background:transparent;color:var(--muted)} .btn.ghost:hover{background:var(--surface-3);color:var(--ink)}
.btn.sm{padding:5px 10px;font-size:13px;border-radius:9px}
.btn[disabled]{opacity:.5;cursor:not-allowed}
.btn svg{width:15px;height:15px}

/* cards */
.box{border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);background:var(--surface);min-width:0;box-shadow:var(--shadow)}
.box>h3{margin:0;padding:12px 16px;font-size:14px;font-weight:650;border-bottom:1px solid var(--line);display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap}
.box>h3 .cnt{font-size:12px;color:var(--muted);font-weight:500;margin-left:auto}
.bb{padding:14px 16px}
.row-actions{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;align-items:center;padding:12px 16px;border-top:1px solid var(--line)}
.empty{color:var(--muted);font-size:13.5px}
.note{font-size:12.5px;color:var(--muted)}
.err{padding:10px 12px;border-radius:var(--r-sm);background:var(--bad-soft);color:#6E1A12;font-size:13.5px}
.okmsg{padding:10px 12px;border-radius:var(--r-sm);background:var(--ok-soft);font-size:13.5px}
.warnmsg{padding:10px 12px;border-radius:var(--r-sm);background:var(--warn-soft);font-size:13.5px}

/* threads */
.threads{list-style:none;margin:0;padding:0}
.threads li{display:grid;grid-template-columns:auto minmax(0,1fr) auto;gap:4px 12px;align-items:center;padding:11px 0;border-bottom:1px solid var(--line)}
.threads li:last-child{border-bottom:0}
.ch{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;font-size:12px;font-weight:600;padding:3px 9px;border-radius:999px;background:var(--surface-3);white-space:nowrap}
.ch::before{content:"";width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--c,#8C94A4)}
.ch[data-ch="Telegram"]{--c:#2AABEE} .ch[data-ch="WhatsApp"]{--c:#25D366} .ch[data-ch="MAX"]{--c:#7B5CFA} .ch[data-ch="Авито"]{--c:#00AAFF}
.ch[data-ch="ВКонтакте"]{--c:#0077FF} .ch[data-ch="Instagram"]{--c:#E1306C} .ch[data-ch="Viber"]{--c:#7360F2}
.th-title{font-weight:600;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.th-meta{font-size:12.5px;color:var(--muted)}
.th-prev{grid-column:2/-1;font-size:13px;color:var(--muted);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}

/* progress */
.steps{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px 18px;align-items:center}
.steps span{display:inline-flex;align-items:center;gap:7px;color:var(--faint);font-size:13.5px}
.steps span::before{content:"";width:10px;height:10px;border-radius:50%;border:2px solid currentColor}
.steps span.on{color:var(--accent);font-weight:600}
.steps span.on::before{border-right-color:transparent;animation:spin .8s linear infinite}
.steps span.done{color:var(--ok)} .steps span.done::before{background:currentColor}
@keyframes spin{to{transform:rotate(360deg)}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){.steps span.on::before{animation:none}}

/* hero */
.hero{display:grid;grid-template-columns:auto minmax(0,1fr) auto;gap:18px;align-items:center;padding:16px 18px}
@media (max-width:760px){.hero{grid-template-columns:auto 1fr}.hero .side{grid-column:1/-1;justify-items:start;text-align:left}}
.dial{--p:0;--c:var(--accent);width:100px;height:100px;border-radius:50%;background:conic-gradient(var(--c) calc(var(--p)*1%),var(--surface-3) 0);display:grid;place-items:center}
.dial>div{width:80px;height:80px;border-radius:50%;background:var(--surface);display:grid;place-items:center;text-align:center}
.dial b{font-size:29px;line-height:1;font-weight:700;font-variant-numeric:tabular-nums;letter-spacing:-.02em}
.dial small{display:block;font-size:11px;color:var(--muted);margin-top:2px}
.hero h2{margin:0;font-size:17px;line-height:1.35;font-weight:600}
.hero .src{font-size:12.5px;color:var(--muted);margin-top:6px}
.side{display:grid;gap:6px;justify-items:end;text-align:right}
.tpill{font-weight:650;padding:5px 12px;border-radius:999px;font-size:13px}
.mode-tag{font-size:11.5px;font-weight:650;letter-spacing:.02em;text-transform:uppercase;color:var(--accent);background:var(--accent-soft, #EEF2FF);padding:3px 9px;border-radius:6px}
.t-hot{background:var(--bad-soft);color:var(--bad)} .t-warm{background:var(--warn-soft);color:var(--warn)} .t-cold{background:var(--info-soft);color:var(--info)}
.side .pr{font-size:12.5px;color:var(--muted)} .side .pr b{color:var(--ink)}
.chips{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;padding:0 18px 16px}
.chip{display:inline-flex;align-items:baseline;gap:6px;padding:6px 11px;border-radius:10px;background:var(--surface-2);border:1px solid var(--line);font-size:13px}
.chip b{font-weight:650;font-variant-numeric:tabular-nums}
.chip.w{background:var(--warn-soft);border-color:transparent} .chip.b{background:var(--bad-soft);border-color:transparent} .chip.g{background:var(--ok-soft);border-color:transparent}
.mist{margin:10px 0 0;padding:0;list-style:none;display:grid;gap:4px}
.mist li{display:grid;grid-template-columns:16px 1fr;gap:6px;font-size:13.5px}
.mist li::before{content:"✕";color:var(--bad);font-weight:700;font-size:12px;margin-top:1px}

.grid2{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1.3fr) minmax(0,1fr);gap:14px;align-items:start}
@media (max-width:1000px){.grid2{grid-template-columns:1fr}}
.col{display:grid;gap:14px;min-width:0}

/* stages */
.stages{list-style:none;margin:0;padding:0}
.stages>li{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) auto;gap:4px 12px;padding:11px 0;border-bottom:1px solid var(--line)}
.stages>li:last-child{border-bottom:0}
.st-name{font-weight:600;display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap}
.st-pts{font-family:var(--mono);font-size:13px;white-space:nowrap}
.st-bar{grid-column:1/-1;height:5px;border-radius:3px;background:var(--surface-3);overflow:hidden}
.st-bar i{display:block;height:100%;background:var(--ok);border-radius:3px}
.stages li.part .st-bar i{background:#E3A008} .stages li.miss .st-bar i{background:var(--bad)}
.st-body{grid-column:1/-1;font-size:13.5px}
.st-body .c{color:var(--muted)}
.q{display:block;margin-top:4px;font-style:italic;font-size:13px;color:var(--muted)}
.q::before{content:"«"} .q::after{content:"»"}
.better{display:block;margin-top:6px;padding:8px 11px;border-radius:10px;background:var(--accent-soft);font-size:13px}
.better::before{content:"Лучше так: ";font-weight:650;color:var(--accent-2)}
.pill{display:inline-block;font-size:11px;padding:1px 8px;border-radius:999px;font-weight:600;white-space:nowrap}
.s-ok{background:var(--ok-soft);color:var(--ok)} .s-part{background:var(--warn-soft);color:var(--warn)} .s-miss{background:var(--bad-soft);color:var(--bad)}

/* reply now */
.replies{list-style:none;margin:0;padding:0;display:grid;gap:10px}
.replies li{border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:10px 12px;background:var(--surface-2)}
.replies .rt{display:flex;align-items:center;gap:8px;font-size:12.5px;color:var(--muted);font-weight:600;margin-bottom:5px}
.replies .rt .btn{margin-left:auto}
.replies .msg{white-space:pre-wrap;font-size:14px;line-height:1.5}
.list{margin:0;padding-left:18px;display:grid;gap:5px;font-size:13.5px}
.obj{list-style:none;margin:0;padding:0;display:grid;gap:10px}
.obj .o{font-weight:600;display:flex;gap:8px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
.flags{list-style:none;margin:0;padding:0;display:grid;gap:8px}
.flags li{padding:9px 11px;border-radius:10px;background:var(--warn-soft);font-size:13.5px}
.kv{display:grid;grid-template-columns:auto 1fr;gap:7px 14px;margin:0}
.kv dt{color:var(--muted);font-size:13px} .kv dd{margin:0;font-weight:500;overflow-wrap:anywhere}
.task .t{font-weight:600;font-size:15px;line-height:1.35}
.task .goal{margin-top:6px;font-size:13.5px;color:var(--muted)}

/* chat transcript */
details.tr summary{cursor:pointer;font-weight:600;padding:12px 16px;list-style:none;display:flex;align-items:center;gap:8px}
details.tr summary::-webkit-details-marker{display:none}
details.tr summary::before{content:"▸";color:var(--muted);transition:transform .15s}
details.tr[open] summary::before{transform:rotate(90deg)}
.chat{display:flex;flex-direction:column;gap:6px;padding:12px 16px 16px;background:var(--surface-2);border-top:1px solid var(--line);max-height:520px;overflow:auto;border-radius:0 0 var(--r) var(--r)}
.bubble{max-width:78%;padding:7px 11px;border-radius:14px;font-size:13.5px;line-height:1.45;white-space:pre-wrap;overflow-wrap:anywhere;box-shadow:0 1px 1px rgba(20,26,38,.05)}
.bubble .who{display:block;font-size:11px;color:var(--muted);font-weight:600;margin-bottom:2px}
.bubble.client{align-self:flex-start;background:var(--bubble-client);border:1px solid var(--line);border-bottom-left-radius:4px}
.bubble.operator{align-self:flex-end;background:var(--bubble-op);border-bottom-right-radius:4px}
.bubble.bot,.bubble.unknown{align-self:center;background:var(--bubble-bot);font-size:12.5px;max-width:86%}
.bubble.unknown{align-self:flex-start}
.day{align-self:center;font-size:11.5px;color:var(--muted);background:var(--surface);border:1px solid var(--line);border-radius:999px;padding:2px 10px;margin:6px 0}

.hist{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:6px}
.hist button{border:1px solid var(--line);background:var(--surface);border-radius:999px;padding:3px 10px;font-size:12.5px;cursor:pointer}
.hist button[aria-current="true"]{background:var(--ink);color:#fff;border-color:var(--ink)}

.toast{position:fixed;left:50%;bottom:18px;transform:translateX(-50%);background:var(--ink);color:#fff;padding:10px 16px;border-radius:12px;font-size:13.5px;max-width:calc(100% - 32px);z-index:5;box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.2)}

/* app page: tabs */
.tabs{display:flex;gap:4px;border-bottom:1px solid var(--line);overflow-x:auto}
.tabs button{border:0;background:none;padding:10px 14px;font-weight:600;color:var(--muted);cursor:pointer;border-bottom:2px solid transparent;margin-bottom:-1px;white-space:nowrap}
.tabs button[aria-selected="true"]{color:var(--ink);border-bottom-color:var(--accent)}
.filters{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px 12px;align-items:center}
.filters label{font-size:12.5px;color:var(--muted);display:flex;gap:6px;align-items:center}
select,input[type=text],input[type=password],input[type=number],input[type=time],input[type=search],input[type=date]{border:1px solid var(--line-strong);border-radius:9px;padding:6px 9px;background:var(--surface)}
.kpis{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(170px,1fr));gap:12px}
.kpi{padding:14px 16px}
.kpi .l{font-size:12.5px;color:var(--muted)} .kpi .v{font-size:26px;font-weight:700;letter-spacing:-.02em;margin-top:4px;font-variant-numeric:tabular-nums}
.kpi .s{font-size:12px;color:var(--muted);margin-top:2px}
table.t{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13.5px}
table.t th{text-align:left;font-weight:600;color:var(--muted);font-size:12px;padding:8px 10px;border-bottom:1px solid var(--line);white-space:nowrap}
table.t td{padding:9px 10px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:middle}
table.t tr:last-child td{border-bottom:0}
table.t td.n{text-align:right;font-variant-numeric:tabular-nums;white-space:nowrap} table.t th.n{text-align:right}
.scroll{overflow-x:auto}
.bar{display:flex;align-items:center;gap:8px;min-width:140px}
.bar i{display:block;height:7px;border-radius:4px;background:var(--accent);flex:none}
.bar.lo i{background:var(--bad)} .bar.mid i{background:#E3A008} .bar.hi i{background:var(--ok)}
.bar span{font-variant-numeric:tabular-nums;font-size:13px;font-weight:600}
.rows{list-style:none;margin:0;padding:0}
.rows li{padding:10px 0;border-bottom:1px solid var(--line);display:grid;grid-template-columns:auto minmax(0,1fr) auto;gap:3px 12px;align-items:center}
.rows li:last-child{border-bottom:0}
.score-sm{font-weight:700;font-variant-numeric:tabular-nums;min-width:36px;text-align:center;padding:3px 7px;border-radius:8px}
.sc-lo{background:var(--bad-soft);color:var(--bad)} .sc-mid{background:var(--warn-soft);color:var(--warn)} .sc-hi{background:var(--ok-soft);color:var(--ok)}
.rows .sum{grid-column:2/-1;font-size:13px;color:var(--muted)}

/* settings */
.set-grid{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1.4fr) minmax(0,1fr);gap:14px;align-items:start}
@media (max-width:900px){.set-grid{grid-template-columns:1fr}}
textarea.big{display:block;width:100%;min-height:360px;resize:vertical;border:1px solid var(--line-strong);border-radius:10px;padding:10px 12px;line-height:1.5;background:var(--surface)}
textarea.mid{display:block;width:100%;min-height:140px;resize:vertical;border:1px solid var(--line-strong);border-radius:10px;padding:10px 12px;line-height:1.5}
.form{display:grid;gap:14px}
.fld{display:grid;gap:6px}
.fld>.lbl{font-weight:600;font-size:13.5px}
.inline{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px 14px;align-items:center}
.check{display:inline-flex;gap:7px;align-items:center;cursor:pointer;font-size:13.5px}
.check input{width:16px;height:16px;accent-color:var(--accent)}
.switch{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;cursor:pointer;font-weight:600}
.switch input{appearance:none;width:40px;height:22px;border-radius:999px;background:var(--line-strong);position:relative;cursor:pointer;transition:background .15s;flex:none;margin:0}
.switch input::after{content:"";position:absolute;top:3px;left:3px;width:16px;height:16px;border-radius:50%;background:#fff;transition:left .15s;box-shadow:0 1px 2px rgba(0,0,0,.2)}
.switch input:checked{background:var(--accent)} .switch input:checked::after{left:21px}
.picker{border:1px solid var(--line-strong);border-radius:10px;overflow:hidden}
.picker input[type=search]{width:100%;border:0;border-bottom:1px solid var(--line);border-radius:0;padding:7px 10px}
.picker .opts{max-height:190px;overflow:auto;padding:6px 10px;display:grid;gap:4px}
.picker .grp{font-size:11.5px;color:var(--muted);font-weight:600;margin-top:6px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.03em}
.picker .sel{font-size:12px;color:var(--muted);padding:6px 10px;border-top:1px solid var(--line);background:var(--surface-2)}
.days{display:flex;gap:4px}
.days label{display:grid;place-items:center;width:34px;height:30px;border:1px solid var(--line-strong);border-radius:8px;cursor:pointer;font-size:12.5px;font-weight:600;user-select:none}
.days input{display:none}
.days input:checked+span{color:#fff}
.days label:has(input:checked){background:var(--accent);border-color:var(--accent);color:#fff}
.filebtn{position:relative;overflow:hidden} .filebtn input{position:absolute;inset:0;opacity:0;cursor:pointer}
code{font-family:var(--mono);font-size:12px;background:var(--surface-3);padding:1px 5px;border-radius:4px}